Ho comprato un biglietto Alitalia per una tratta nazionale, attraverso il portale Edreams. Il biglietto era per mio figlio. Ma subito dopo l'acquisto, a sera già inoltrata, mi sono accorto di avere digitato erroneamente il mio nome al posto del suo. L'indomani mattina alle nove ho chiamato il numero verde di Edreams. L'operatore mi ha spiegato che avrebbe potuto inserire il nome di mio figlio, ma che per avere la certezza della validità del biglietto sarebbe stato opportuno sentire prima l'Alitalia. Così ho fatto. Ho telefonato alla nostra amata compagnia di bandiera e ho scoperto con meraviglia che del nome digitato in modo errato si possono modificare, per regolamento, fino a un massimo di quattro lettere. Per questa clausola a dir poco bizzarra ci ho rimesso di fatto il prezzo dell'intero biglietto. Pagare e sorridere. Dei 15 risibili euro di rimborso (su un totale di 57,18) riconosciutimi da Alitalia, me ne ritorneranno in tasca, infatti (forse, un giorno), solo 5. Gli altri 10 saranno trattenuti da Edreams. Non solo ci ho rimesso 52 euro e 18 centesimi del vecchio biglietto, ma il prezzo del nuovo era nel frattempo salito a 72 euro e 83 centesimi. Fate voi i conti.
Da una piccola indagine ho scoperto che errori di questo titpo (di nome, di data o altro) sono più frequenti di quanto non si creda e che in tutti questi casi il biglietto è da buttare e da rifare. Non so se le altre aviolinee si comportano più correttamente di Alitalia. Francamente non ne sarei così sicuro. La cosa che non capisco, però, è come mai questi comportamenti non siano sanzionati. Va bene prendersela con banche e assicurazioni quando truffano i clienti, ma bisognerebbe che qualcuno si ricordasse che sono in buona compagnia.
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Ma certo, ha ragione Alitalia! Anzi, 4 lettere sono già tante! Si immagini che devono usare la gomma da cancellare o la scolorina e il lavoro spesso viene male. Poi devono reinserire il biglietto nella macchina per scrivere e devono centrare bene riga e colonna, poi ribattere il nome senza uscire dalle caselle… insomma un vero pasticcio… che un povero impiegato perde almeno mezzora. Oppure fanno tutto al computer?!!! Non ci avevo pensato, ma si vede che sono rimasti fermi a scolorina e macchina per scrivere, se no come si spiega? Boh!? Saluti!
Dimenticavo! La spiegazione alternativa è una sola e si dice “fregare”, ossia imbrogliare, rubare che sono grosso modo sinonimi. Un consiglio: cambiare compagnia! Saluti!
Ci sono dei rischi, come questo del cambio di nome, che si corrono quando si compra un biglietto online invece che da un agente di viaggio. Magari l’agente non avrebbe potuto fare di più, ma forse una soluzione l’avrebbe trovata se fossimo stati clienti affezionati. Ci sono anche dei vantaggi, ad esempio si taglia sui costi, ma a volte va bene e a volte va male.
Comunque, regolamenti alla mano: British Airways, bmi e Virgin Atlantic non permettono assolutamente il cambio di nome; Ryanair vuole 100 sterline, o equivalente, 150 se il cambio si fa in aeroporto, più la eventuale differenza di tariffa; Air Lingus tassa 100 euro se siamo nella tariffa più bassa, per le altre tariffe non è dato di sapere. La maggior parte delle altre compagnie esige dai 50 ai 100 dollari o euro, dipende da dove paghiamo. Altre compagnie ancora, ma poche in verità, permettono il cambio ma la procedura burocratica e il numero di telefonate da fare scoraggerebbe anche Giobbe.
Molte regole si sono inasprite dopo l’11 di settembre 2001, per ovvie ragioni di sicurezza.
Insomma, nonostante cambi di mano e faccia il possibile per competere là fuori, Alitalia rimane sempre, a volte a ragione a volte a torto, come mi sembra in questo caso, uno dei bersagli preferiti per le sparate degli italiani.
Per fortuna vivo in Grecia e comunque mi guardo sempre bene dal viaggiare con Alitalia. Mi è capitato un caso simile con l’agenzia greca Pamediakopes per un biglietto per un volo Egean. Ho telefonato e il caso è subito stato risolto con l’annullamento del biglietto ed il rimborso totale (TOTALE).
Un’altra volta, tre anni fa, era capitata una doppia emissione di un biglietto con Viaggiare.it (stesso volo, stesso nome, stessa data! Due posti per la stessa persona!!!) Il rimborso l’ho avuto, ma solo dopo un anno e dopo ripetute visite all’agenzia di Milano.
Lo scorso febbraio ho acquistato un biglietto per Mosca attraverso la procedura Pag-on-line sul sito Alitalia.
A causa di un loro problema tecnico l’importo di € 384 mi è stato addebitato 2 volte.
Sono circa 6 mesi che sto aspettando il rimborso ed ogni volta che faccio un sollecito chiamando il loro numero verde mi sembra di trovarmi di fronte a un muro di gomma.
E’ una cosa vergognosa e sto pensando di scrivere a “Mi Manda RAITRE”.
e’ assurdo! anni fa mi era capita la stessa situazione con Ryanair. avevo comprato il biglietto per mia sorella e avevo per errore digiato il mio nome. il nome e’ stato corretto ma non cosi’ facilmente… ho dovuto tel al loro client service che era (o e’ ancora) uno di quei numeri a pagamento… c’era la linea di attesa e quando riuscivo a parlare con l’operatore non facevo in tempo a spiegare la situazione che la linea cadeva… insomma alla fine la somma delle telefonate mi e’ costata 30 euro!!! tanto quanto mi era costato il biglietto. alla fine il costo era sempre contenuto ma il concetto e’ che E’ ASSURDO CHE PER MODIFICARE IL NOME BISOGNA PAGARE UN ALTRO BIGLIETTO!!!
Temo che l’impossibilita’ di cambiare completamente il nome a pagamento avvenuto sia una derivazione di una forma di protezione contro il “bagarinaggio” di biglietti aerei. e.g. Compro a mio nome 10 biglietti della tratta milano-roma per un volo dell’anno prossimo, pagando una cifra irrisoria, e li rivendo il giorno prima del volo, mettendoci dentro un margine notevole. Non essendo necessario inserire i dati del documento di viaggio al momento dell’acquisto, avrei soltanto il bisogno di cambiare il nome sul biglietto…
Solo un’idea!
Saluti
Il momento storico in corso mi ricorda tanto un aneddoto che mi piaceva raccontare in passato, quando avevo sicuramente maggiore contezza delle cose dell’anima, e quindi gli occhi decisamente più luccicanti.
Da piccolo le mie doti calcistiche si erano rivelate indubbiamente vacillanti, in parte per motivi di coordinazione motoria, in parte per l’assoluta mancanza di cultura calcistica all’interno della mia famiglia.
L’unico che provava, con decisa goffaggine, a destreggiarsi nell’arte della sfera era mio zio Angelo, veneto di origine e mal-naturalizzato romano. Il rito normalmente avveniva in quelle due o tre giornate dell’anno in cui la famiglia era solita riunirsi al completo, emigranti compresi, ed in cui mio nonno Giovanni si esibiva nell’assemblaggio di lunghe tavolate, imbandite alla meglio.
D’altronde trovare più tavoli che combaciassero con le giunture era praticamente impossibile, e forse era praticamente impossibile anche solo trovare due tavoli.
Di tovaglie, neanche a parlarne, per cui il tutto si risolveva con qualche cavalletto da muratore e qualche palanca di legno, imbellito dalla composizione di più tovaglie e qualche fiore colorato.
Ma la cosa meravigliosa era il Gelso, l’enorme pianta gi Gelso che sovrastava il tutto, le sfumature di verde e gli odori delicati, complice anche l’assenza di troppa nicotina ad attufare le narici.
Puntualmente, al secondo bicchiere di bianco di troppo, zio Angelo si alzava pronunciandosi in grottesche esibizioni calcistiche, che già da quando era seduto chiunque avrebbe capito che la palla sarebbe finita puntualmente fuori, in qualche posto inaccessibile anche a Nostro Signore, manco la pallavolo.
Il bianco era fatto naturalmente in casa, di quelli che ognuno porta il suo e subito dopo inizia la tenzone. Competizione al peggiore, in quanto tutti virati all’aceto e ruvidi in gola, che alla fine finivi sempre per confermare che il più buono fosse realmente il tuo. Ma solo perché una certa assuefazione, sicuramente non scevra di rassegnazione, aveva addomesticato le papille ed i ricettori.
E tanto meglio che zio Angelo si esibiva destreggiandosi in arti atletiche, perché nei gironi di solleone, se gli astri si allineavano a dovere, poteva anche capitare l’inciampo su qualche lirica di tale autore minore del l’800, incompreso anche a se stesso.
Noi bimbi amavamo registrare tutto questo seduti a cavalcioni sui rami del grande Gelso, dove ci sentivamo più protetti e vicini al cielo.
Per tali ragioni il gioco del pallone non mi fu trasferito con i dovuti crismi, e quindi l’imbarazzo di essere invitato a qualche partita giovanile, incrementava in modo più che proporzionale col passare degli anni e l’aumentare della consapevolezza.
Ciò nonostante mi presentai sempre puntuale alla disfatta, forte dell’arte, dei mestieri e di una innata capacità a rubare con gli occhi, ad apprendere velocemente anche solo dopo una sbirciatina.
E divenni un ottimo terzino, con grande propensione alla difesa. Grande mortificatore delle provette punte.
E si, perché nel frattempo cominciò ad emergere che anche i così detti campioni erano in realtà degli inetti totali, la cui capacità risiedeva esclusivamente di presidiare la porta avversaria e convincere i compagni a passagli la palla goal. Leader, discreti oratori, malcelati tuttologi, ma di pallone, neanche a parlarne neppure loro.
Man mano che gli errori clamorosi dei clamorosi centravanti divenivano leggibili ed evidenti non solo sul tabellone, ma anche sulle facce degli astanti, la tendenza anche dei più reietti era quella di avanzare ulteriormente, per provare a scavalcare il capo, a giocarla loro quella palla, in sintesi ad emergere dalla mischia e fare goal!
E per tale motivo, in difesa, rimaneva sempre e solo una sola persona, complice la fuga anche del portiere.
E più gente avanzava, meno difesa c’era, più goal entravano, colpa ovviamente del distratto terzino, che si sa, era anche un po’ poeta, e quindi svagato di propensione.
E sotto le docce, sempre gli stessi elogi ai meno meritevoli, grandi elargizioni di autoreferenze, a dispetto di dimensioni sessuali sempre più marginali. Causa e sintesi estrema della situazione di fatto.
Poi ‘na pizza e ‘na birra e tutti pronti per la prossima disfatta. Qualche sorriso in meno, qualche ruga in più. Diversi ghigni.
E quindi perché continuare a convocarmi, perché tanta disperazione alle mie prime defiance? Semplice, perché uno dietro ci deve rimanere, per curare almeno l’apparenza…
Questo il provincialismo della provincia, questa la sub cultura dei manager della crisi economica e questo l’ineluttabile risultato, tanto prevedibile quanto l’uscita di campo della palla di mio zio Angelo.
E allora cosa fare? La squadra non regge più, in realtà non ha mai retto. La squadra non esiste, se non nell’immaginifico di qualche retorico desueto. Una folata di vento.
Il terzino stanco ed annoiato è tornato a salire sulla pianta di Gelso, il centravanti, dopo essersi azzuffato con tre quarti della palazzina, si è rivelato anche zoppo e guercio. L’allenatore era il centravanti…
Manco il Rugby!
Gentilissimo Dott. Oddo, la seguo da un po’ e apprezzo sempre i suoi articoli, ma questa volta mi ha stupito. Come può pretendere di poter cambiare il nome dei viaggiatori (tra l’altro consentito se trattasi di un mero errore di battitura) o addirittura la data del viaggio senza pagare una penale, anche pesante come nel suo caso? Si immagina il caos che si genererebbe per una compagnia aerea? E poi chiunque, non potendo più partire per qualsiasi ragione, potrebbe dire di aver sbagliato nome (e cedere il biglietto ad un amico) e/o richiedere il cambio data. Infine, come pensa che la compagnia aerea possa continuare a offrirle un prezzo così basso? Oggi con 50 euro si va in treno da Napoli a Roma….
Risponde Giuseppe Oddo
Grazie per l’apprezzamento. Spero di poterla continuare ad annoverare tra i miei lettori. Nel merito di quanto scrive, mi permetto di ribattere che la penale equivale di fatto all’intero prezzo del biglietto. Cordialità
Edreams e Alitalia, un’accoppiata vincente.
Prenoto un hotel con Edreams anni fa, mi arriva la notifica sms della carta di credito della transazione avvenuta con successo e il sito dice che l’operazione non è andata a buon fine. Solo dopo ripetute comunicazioni unilaterali riesco a non farmi addebitare l’importo.
Alitalia: prenoto un aereo solo andata e all’aeroporto mi dicono che ho sbagliato a prenotare, invertendo città di partenza e destinazione. Riprenoto a tariffa piena con un’altra compagnia, pensando errore mio! E invece no. Pare che in quei mesi il sito facesse questi strani giochetti.
Fenomeni analoghi accadono anche con Trenitalia, con l’emissione dei biglietti via internet. Ma non si crucci, Sig. Oddo. La difesa dell’italianità della nostra compagnia di bandiera, ben al riparo della concorrenza, val bene una manciata di euro.
Signor Alfonso Mammato, mi spiace contraddirla, ma una settimana fa ho comprato un biglietto cumulativo sul sito Alitalia (per 5 persone) ed ho sbagliato a digitare due lettere di un cognome. Ho chiesto al call center come risolvere il problema e la risposta è stata che la procedura Alitalia impedisce di cambiare i nomi di un biglietto. Erano solo due lettere! Ho dovuto ricomprare il biglietto, mentre dell’altro biglietto, del valore di 238 euro, mi rimborseranno 21 euro facendomi tra l’altro pagare le spese del carburante (80 euro) che non verrà utilizzato. Se mi avessero chiesto di pagare una penale l’avrei anche pagata, ma l’unica alternativa era comprare un altro biglietto. Lo trovo scorretto e ingiusto.
Dott. Oddo, quello che le è successo con Alitalia le sarebbe successo con qualunque altra compagnia, soprattutto comprando biglietti attraverso Edreams o altri, che propongono prezzi convenienti ma sotto la rigida condizione che nessun cambiamento è ammesso. Per favore smettiamola di sparare su Alitalia e sull’Italia.
Risponde Giuseppe Oddo
Egregio signor Quarta, non ho mai partecipato a plotoni di esecuzione. Non ho dimestichezza con le armi. Io racconto fatti, per mestiere, e li documento. Se proprio debbo attenermi alla sua metafora, qui vedo semmai clienti spalle al muro. Grazie comunque per aver letto il mio post. Vive cordialità.
Sono d’accordo con “Anto”. Troppo comodo continuare a sparare su tutto ciò che crediamo non vada. Alitalia è un’ottima compagnia e l’errore è stato suo. Le regole parlano chiaro, come parlano chiaro le regole di Air France, Lifthansa, Klm, Emirates, Singapore, ecc.
Il problema tutto italiano sta nel fatto che se un’altra compagnia estera ci dice che il biglietto non ci viene rimborsato, noi borbottiamo, ma consciamente (e inconsciamente) accettiamo; se lo fa un’azienda italiana (di qualsiasi ordine e genere) siamo pronti ad infangare con illazioni di furti, meschinità & affini.
Il suo articolo sarebbe stato decisamente fuori dal coro se avesse scritto “Ehi gente, io ho fatto questo errore: occhio a non farlo altrimenti anche voi perdete i soldi come me”, ….ma forse il suo ego ne avrebbe risentito…?!?
Chissà perchè, ma a 41 anni ho ancora la speranza che si possa trasmettere anche un po’ di cultura, anziché spargere solo letame.
La saluto cordialmente.
Ho acquistato dei biglietti per il Cairo su internet ma non figura il mio secondo nome. La compagnia è Alitalia. Questo è un problema?
Risponde Giuseppe Oddo
Per quanto ne so io, no. Anch’io ho un secondo nome, che non inserisco quasi mai nel biglietto, e non ho mai avuto problemi.
Gentile dottore,
non sarebbe stato sufficiente esercitare l’opzione di cambio intestazione biglietto? Con molte compagnie ciò è possibile (mi servo spesso e volentieri di Internet per la prenotazione dei biglietti aerei).
Altro suggerimento: una volta individuato il volo, non passi per i portali, ma prenoti direttamente sul sito della compagnia aerea che ha scelto per il viaggio. Il più delle volte si risparmia un bel po’ di commissioni.
Cordialmente.
Raffaella
Stupefacente articolo e irritanti commenti. Mi sembrava che anche i sassi sapessero le cose che qui vengono denunciate e condivise con tanto clamore.
Signor Oddo, provi a passare qualunque frontiera con un nome diverso sul suo passaporto e vediamo se la lasciano passare, anche con la disponibilità da parte sua a pagare una penale.
In aroporte commesso un errore e nomi di luogo scritto il nome nome vmestoimeni. Aereo è stato arrestato ma è stato ulitet
Forse gli “sconvenienti” commenti alla denuncia del dottor Oddo derivano dalla scarsa esperienza di alcuni in materia di viaggi aerei.
Mi muovo da qualche tempo con una certa costanza e sono giunta alla triste conclusione che come Alitalia ahimè esiste solo Aitalia.
La cara compagnia di bandiera non ammette ravvedimento(salvo per appartenenti a club esclusivi e non nè sono certa)al contrario: annulla i biglietti, rimborsa cifre irrisorie, riemette i biglietti ma non ammette rettifiche.
Insomma l’errore le è amico.
Sbagliare l’emissione del biglietto con Alitalia è “peggio” che rendersi conto di non aver pagato le tasse nei termini del ravvedimento operoso e ritrovarsi la sanzione pari al 100% del tributo.
Viaggiare per credere!
Gentile Sig. Alfonso, evidentemente la cara vecchia compagnia non ha bisogno di difese, la gioca sul filo del diritto.
…dimenticavo. Da qualche tempo il servizio clienti Alitalia, disponibile per i comuni mortali, è a pagamento.
Acquisto un biglietto Alitalia tramite edreams, sbaglio la data e perdo 700 euro. Biglietto acquistato 24 ore prima per Dallas! Ci dispiace, ma non si può fare nulla: devi riacquistare il biglietto, non possiamo modificare la data, c’è scritto nella clausola.
Da oggi, se posso, non acquisto Alitalia e mai più tramite edreams. Certo che in Italia, se non stai attento, prendi cantonate da tutti i fronti. Per fortuna che presto andrò con la mia fidanzata a Londra e li resteremo, perchè qui futuro non esiste.
E’ una truffa vera e propria. Addirittura mia figlia, che sul suo biglietto aveva messo il cognome del marito, oltre a perdere l’intero importo del biglietto (90 €), ha dovuto rifare lo stesso biglietto al nuovo prezzo (180 €), compreso il costo del secondo passeggero (figlio di un anno). Sarebbe stata giusta la penale corrispondente alla differenza del nuovo biglietto, cioè 90 euro.